TOUS VENDEURS GRÂCE À UNE RELATION DE QUALITÉ
TOUS VENDEURS GR CE À UNE RELATION DE QUALITÉ
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Comprendre les modes de fonctionnement humains et les besoins associés
- Développer son agilité relationnelle commerciale
PROGRAMME
- L’identification de son profil de communiquant
- L’analyse de ses points d’appui et de ses points de progrès
- Connaître son Impact dans l’accueil et la relation client
- Les représentations de l’accueil et de la relation client en logique expérience utilisateur
- Analyser son rôle-clé sur l’image de marque de l’entreprise
- L’ADN du service entreprise : promesse client, excellence de service / relationnelle…
- La présentation et la posture représentative de l’image de l’entreprise
- Les situations de relation avec le client
- Les impacts et contributions attendues de situations positives d’accueil et de relation
- L’entrée en relation
- Les baguettes magiques de la communication : communication verbale, para verbale et non verbale, l’écoute active, les techniques de questionnements…
- Les comportements attendus selon les situations et clients
- La communication des informations « sur-mesure » avec un langage approprié
MODALITÉ D'ÉVALUATION
Mises en situation débriefées
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques et d’exercices – Jeux pédagogiques
PRÉ REQUIS
Savoir lire et écrire
CONDITIONS D’ADMISSION
Inscription 30 jours avant le démarrage de la formation I Questionnaire de positionnement complété
PUBLIC VISÉ
Toutes fonctions dans l’entreprise
en relation avec les clients
SANCTION
Attestation de réussite
DURÉE
Entre 1 et 2 jours selon le niveau initial des participants
NOMBRE DE PARTICIPANTS
Minimum 6 personnes I Maximum 10 personnes
TARIFS
Sur devis selon le nombre de participants
Référent Handicap INEDY : Notre organisme a mis en place une information spécifique pour favoriser l’inclusion et l’accueil des personnes en situation de handicap. Préalablement à toute formation, merci de contacter Sybil CHABANAS : schabanas@inedy.fr