LA GESTION DES CONFLITS
LA GESTION DES CONFLITS
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
Utiliser des techniques de communication et de résolution de conflit
Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
Sortir d’un conflit en préservant la relation
PROGRAMME
- Définir les causes génératrices de conflits.
- Identifier les différentes formes de conflit.
- Prévenir les tensions et les situations conflictuelles.
- Les différentes émotions, leur déclencheur, les besoins associés
- La route émotionnelle
- L’analyse rationnelle du déclencheur
- Le DESC comme méthode socle de gestion des conflits
- La gestion du timing de gestion du conflit en lien avec l’autoroute émotionnelle
- La posture du manager en situation de gestion des conflits
- Les bases de l’analyse transactionnelle pour tendre à une relation responsabilisante
- L’entretien de gestion des conflits
- La régulation émotionnelle du manager et de la pris en compte de l’émotion de l’autre
- La capacité à exprimer ses propres émotions (post régulation managériale)
- La demande émotionnelle auprès de son collaborateur
- La mobilisation d’émotions ressources dans la gestion d’un conflit
MODALITÉ D'ÉVALUATION
Mise en situation d’une situation conflictuelle
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques et de mises en situation pratiques
CERTIFICATION POSSIBLE
- RS6337 – Prévenir et gérer les conflits inter personnels
PRÉ REQUIS
Savoir lire et écrire
CONDITIONS D’ADMISSION
Inscription 30 jours avant le démarrage de la formation I Questionnaire de positionnement complété
PUBLIC VISÉ
Managers
SANCTION
Certification de Compétences
DURÉE
Entre 1 et 2 jours selon le niveau initial des participants
NOMBRE DE PARTICIPANTS
Minimum 6 personnes I Maximum 10 personnes
TARIFS
Sur devis selon le nombre de participants
Référent Handicap INEDY : Notre organisme a mis en place une information spécifique pour favoriser l’inclusion et l’accueil des personnes en situation de handicap. Préalablement à toute formation, merci de contacter Sybil CHABANAS : schabanas@inedy.fr